社会化营销需注意的交际潜规则
有没有想过，你为什么会去刷朋友圈、微博?为什么没事也要逛淘宝浏览宝贝?
我们在网上的各种行为背后都隐藏着动机，尤其是在社交媒体上，朋友、家人在极大程度上影响我们点击、分享和点赞的行为。最新一个调查研究也证明了这一点。该调查结果涵盖了人们相互影响与回应的方式，花费在网上的时间，以及所做的购买决策。分析这个结果很有意思，相信做市场的你了解一下也有好处。
你能否运用本文中提到的 tips 到你的社会化营销战略中呢?那就赶快阅读下文，看看这个研究都做了什么吧。
1、社交媒体中人际交往的潜规则
现实生活的友情和社交媒体中的友情，它们是否遵循同一套人际交往的规则?
来自亚利桑那州立大学的研究人员 Erin Bryant 和 Jennifer Marmo 为了寻找这个问题的答案，2012 年在 Facebook 上做了一个研究。研究对象是六个焦点小组的年轻人，让他们针对社交媒体中人际交往的规则进行头脑风暴。
最终他们想出了 36 条，然后拿这 36 条规则评估另外 600 个年龄介于 18~52 岁的 Facebook 用户，其中 13 条的正确性得到了验证。看到这里你也许还是一头雾水，到底什么是人际交往的规则?请看下文：
如果在这个人的消息下面回复，我会期待他做出回应。
我不能说出任何不尊重的话。
我自己发布消息时要考虑到，它会对看到消息的人与我的关系产生什么负面影响。
如果这个人删了他的某条消息，我不应该再把它转发出来。
我应该通过其他方式而不是 Facebook 来联系这个人。
我应该对这个人呈现自己积极而诚实的一面。
我不能让跟这个人在 Facebook 上的沟通妨碍到自己完成工作。
如果某条消息会得到这个人的反对，那么我不应该把它发出来。
我应该用最基础的常识跟这个人交流。
发布消息前，我应该考虑到它可能对这个人的事业轨迹产生的负面影响。
我应该通过其他方式而不是 Facebook 来给这个人发生日祝福。
如果我想在照片上标记某人，我应该注意维护他的形象。
我不应该在这个人的主页上深入挖掘太多信息。
(不幸未能入围的第 14 条规则是：我应该意识到，这个人发布关于我的消息，会在现实生活中给我带来什么影响。)
在这次研究过程中有一项很有意思：要求参与调查的人判断，这些规则会被自己应用在亲密朋友、普通朋友还是泛泛之交上。从结果看来，人们对亲密朋友和泛泛之交的差别对待大大出乎我们意料。
与维持人际关系相关的规则(例如在社交网络上公开说句简单的“生日快乐”，参照规则 11)，最常被用于泛泛之交，而这些规则对亲密朋友则很少用。对此，Bryant 作了如下解释：在我们联系亲密朋友的众多手段中，Facebook 之类的社交网站仅仅是其中的一种，但它可能是我们联系点头之交的唯一手段。
这对做市场的你意味着什么?
这个研究的关键点在于互利互惠的重要性。第一条规则中就提到了人们期待他人的回应，把它应用在社会化营销上，这就意味着对用户的消息或评论做出回应。
另外，人们会区别对待不同亲密程度的朋友，这个研究结果也影响着我们做市场策略。下面我们将对三种亲密程度的朋友做出定义：
亲密朋友，就是学生时代会把他们当做最好朋友的那一类人
普通朋友，就是会在线下一起闲逛但不会进一步发展的那一类人
泛泛之交，就是跟他打过照面，却没有日常性的交流的一类人
对于市场人而言，产品主页的粉丝基本上属于第 3 类，泛泛之交。如上文所说，与维持人际关系相关的规则最常被用于这类人，比如对用户在社区里的逐步成长表示关心，回复用户的评论，转发积极的消息。
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