品牌不是制造出来的，是感受体验出来的。因为，对大部分的人而言，认知到的事实，才是事实。只有有生命的人会有感觉和同理心，有同理心才会有共鸣，有了共鸣，才会有爆发性的商机。

 

这也是为什么，如何创造良好的使用者体验(UserExperience)，成为近几年业界热烈讨论的议题，因为大家发现，一味以技术为导向设计商品，还不如反过来根据用户在接触产品、系统、服务后，产生的感知反应与响应，所创造出的产品，更能成功得到人心。

过去，品牌常“老王卖瓜，自卖自夸”，但现在科技发达，任何人都可以轻易通过网络，挖掘出品牌在生产过程、提供服务的真相。

因此品牌不能再像以前，只专注和顾客建立关系，必须开始兼顾员工、社会大众、供货商、经销商、事业伙伴等各种利害关系人，透过他们的真实感受及发自内心的“众口”，才能在信息时代“铄金暖心”。

不仅如此，品牌在暖心营销的运用，如果只是让顾客在购物当下感到暖心，那仅是单“点”的努力，感动难以长存心中。如果品牌渴望培养出真正忠实的顾客，不妨试一试让暖心从“点”扩散成“线”，扩大到“面”的全方位暖心法。

全方位暖心法的概念，主要是让顾客从购买产品到被服务的过程，一路感到温暖，甚至当顾客透过其他方式，接触到品牌的企业伙伴、内部员工、供货商或经销商时，都能不断感受到品牌创造出的暖暖氛围。

品牌好比一个多方面形体，顾客经常会在生活中有意无意接触，而当顾客不论接触到品牌哪一面，都能感受到温暖，这就是成功的暖心营销。

而这样的“暖心体系”，还能有助形成竞争者在复制上的障碍。复制一个体系难度高于复制一个产品，这也是卖体系的麦当劳成功之处。

最后，信息时代让世界彼此链接，品牌和顾客、员工、供货商、经销商、社会大众，甚至上下游事业伙伴之间的关系，密不可分。如果这时，品牌仍旧只单纯考虑自己的利益，不学习利益共生，自私得想求独活，恐怕迟早会出问题。