电商江湖汹涌 服务类电商应站在消费者角度
电商江湖汹涌又残酷。“千团大战”的硝烟散去不久，2014年，又一轮大潮奔涌而起，这一次裹挟其中的是服务类电商。虽然现在尚是潮声初盛，远未到潮去称王的时刻，但是已经不断有弄潮者溺水的消息传来。
新年伊始，一张“2014年O2O项目死亡榜”就在微信圈中热传，这张榜单列举了餐饮、生活服务、出行、美业四大类中共计17家或关闭或停摆的O2O服务电商。可以肯定的是，这只是“不完全统计”，还有更多的溺水者消失得无声无息。
眼下的O2O服务类电商千帆竞渡百舸争流，“跑马圈地”和“融资烧钱”成了两个高频出现的词语，可是把人圈起来了做什么，电商的产品、服务究竟回报几何?如果产品、服务的市场价值贫瘠，自身业务不能形成可预期的良性现金流，融资又能够支撑电商走多远?
从国内某一家装饰公司说起，它将自己最新的发展版本确定为“O2O家居美容一体化服务商”，从原先定制涂料实体电商跨界家居美容服务电商，而且也在积极推进“圈地”和“融资”。那么对于上述问题，他们是怎样考虑的?在未来这轮大潮落定之时，他们有可能成为“剩者为王”中的一员吗?
服务类电商何以安身立命
我们先来看一看评判服务类电商业务的潜力和前景，应该关注哪些方面。
服务类电商的业务定位有两个基本前提被普遍认同，就是抓刚需、抓痛点。不过对于刚需和痛点，仍需要进行甄别。首先，有些刚需可以转化为消费者愿意买单的服务，有些刚需消费者却能够或更愿意自己解决，只有前者才能成为真正的痛点。其次，即便是痛点，能否作为自己的主要业务，也要衡量竞争的强弱，因为大众的痛点往往是电商大鳄的主战场，所以差异化是选择痛点的关键。这样看来，所谓抓刚需、抓痛点，更确切的说法是抓住可转化的刚需和差异化的痛点。
在这两个前提之下，还需要从如下两个角度进一步衡量。
站在消费者的角度
电商业务所能提供的顾客价值，具体包含三个要素：品质、体验和价格，这也是消费者做出评价和选择的几乎全部依据，决定了电商业务的竞争力。
1、品质：服务能否尽可能圆满地满足消费者的特定需求，乃至给消费者带来惊喜。
2、体验：服务过程是否足够方便、迅速、可靠、融洽乃至愉悦，这个方面对消费者加分或者减分的影响甚至可能是最大的。
3、价格：定价的依据是否透明，价格是否合理。消费者固然希望付出低廉的费用，但是并不愿意以品质和体验作为代价，所以价格的关键在于“值”而不是“低”，品质和体验可以影响他们的心理价格。
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